 le 04 Décembre 2017 par Luis Ro
Fête d?anniversaire au Cinéma CGR : Prestation horrible ! Chers parents, n?organisez JAMAIS l?anniversaire de votre enfant au cinéma CGR. La prestation proposée se résume à une place de cinéma, 2 jetons pour l?espace jeux vidéo, un gâteau low-cost, une bouteille de jus, des bonbons et des restes de goodies de films. Pour le reste, vos enfants fêteront l?anniversaire dans un espace détente TOTALEMENT OUVERT au reste de la clientèle (c?est-à -dire mélangé avec des inconnus et sans AUCUNE SEPARATION). Ils mangeront sur des poufs de 50cm de hauteur et ASSIS PAR TERRE. La séance de cinéma n?est absolument pas réservée donc pensez à prendre les places des votre arrivée ou quelques jours à l?avance surtout s?il s?agit d?un film très demandé faute de quoi vos enfants n?auront pas de places ou seront séparés lors de la séance car les places ne sont pas numérotées. Et cela pour la modique sommes de 11.90?/enfant. Je vous invite plutôt à organiser une partie de jeu vidéo ou de société à la maison avec un beau gâteau d?anniversaire, acheter au supermarché des bonbons et enfin des places dans un cinéma qui propose des places numérotées donc réservées à 5?/enfants. Vous aurez ainsi une jolie fête d?anniversaire et pour 2 fois moins cher. La cerise sur le gâteau : Lors de notre réservation de fête d?anniversaire, les cinémas CGR proposait la visite de la salle de projection. C?est cette prestation qui nous avait incité à faire cela au cinéma. Mais ATTENTION : même si l?offre est bien présente dans le tract commercial, celle-ci est absente du contrat car supprimée à priori pour des questions de sécurité avec l?arrivée des projections laser. Ok, la sécurité de nos enfants prime avant tous. Mais aucune compensation n?est proposée spontanément. En effet, la première réponse obtenue est « c?est ainsi ». Après cette réponse et aucune solution proposée, je demande alors le nom et la fonction du responsable. Un assistant de direction ayant une semaine d?ancienneté dans l?enseigne vient me voir. Je suis obligé de lui demander de nous isoler des enfants et commence à lui expliquer les raisons de mon mécontentement. En premier lieu, ma parole est mise en doute. Obligé de justifier mes propos à l?appui du mail de confirmation. Ensuite, il me propose quelques jetons de jeu supplémentaire (proposition que j?avais moi-même évoqué avec le premier interlocuteur) mais pas assez pour chaque enfant. Il me propose donc de me fournir un jeton par enfant en compensation et je demande à être recontacté par un membre de la direction à la vue des prestations fournies, du stress occasionné et des 45 minutes de débat avec différents interlocuteurs. Miracle ! Le directeur daigne se déplacer mais se présente avec une attitude agressive. Il se présente par sa fonction (pas de nom, juste sa fonction de Directeur) et me dit cache que je me suis bien gardé de parler du contrat que j?ai signé. En effet, la visite de la salle de projection est absente du contrat signé mais bien présente et de manière claire et bien visible sur le tract accompagnant le contrat. Conclusion, il faut absolument penser au vice caché d?un contrat même lorsqu?il s?agit d?une fête d?anniversaire. Personnellement, je suis à la fois très déçu des prestations fournis ainsi que de la gestion de ma réclamation. Pour moi, ce service ne devrait pas être proposé à la clientèle dans la mesure où il n?est pas métrisé.
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